İzmir'in en köklü perakende firmalarından biri olan Veyisoğlu, 1978 yılından bu yana hizmet vermeye devam ediyor. veyisoglugrup.com'da yapacağınız tüm bilgilerin aktarımı 128-bit SSL şifreleme ile gerçekleşmektedir.
Ödemeleriniz sırasında maksimum güvenliğin sağlanabilmesi için, ödeme trafiğini sorunsuz bir şekilde sağlamada "3D SECURE" kullanmaktayız.
Ödemelerin gerçekleştirilmesi için gerekli bilgiler kredi kartı numarası, son kullanma tarihi vb. bilgiler veyisoglugrup.com tarafından saklanmamaktadır. Bu bilgiler aracısız olarak anlaşmalı olduğumuz bankalara aktarılmaktadır.
3. kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır) İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. Özellikle de aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış ve denenmemiş olması şartına bağlıdır:
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
"Hesabım" bölümünden "Siparişlerim'e" gidiniz.
"Sipariş Talebi Oluştur" butonuna basınız.
İade edilecek ürün ve iade nedeni seçiniz.
İade edeceğiniz ürünleri iade etmeden önce size gönderilen fatura çıktısının alt kısmında yer alan, Fatura iade bilgi alanını doldurmanız ve imzalamanız gerekmektedir.
İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyunuz.
Paketi anlaşmalı kargo firmalarımız ile kargoya teslim ediniz.
Ürün veyisoglugrup.com tarafından teslim alındıysa iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir, İade şartları uygunsa en geç 10 gün içinde para iadesi gerçekleşir.
İade talebi reddedilirse ürün adresinize gönderilir. Ödeme şekli "Kredi Kartı" ise; ödemeniz kredi kartınıza yapılacaktır.( İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.)
Havale iadeleri talepleri sistemimiz tarafından bankaya bildirilir maksimum 10 iş günü içinde banka tarafından hesabınıza aktarılır. Sipariş iptal edildiyse iade süreci 2-3 gün içinde tamamlanır.
Sitemizde aksi belirtilmedikçe kapalı kutu olarak gönderilecektir. Teşhir ürünü satışlarımız ayrıca belirtilecektir.
Kargo ücreti ürün bazında değişiklik gösterebilmektedir. Eğer üründe kargo ücreti varsa sepette gözükecektir.
veyisoglugrup.com a yeni üye olmak için sayfanın en üstünde bulunan "Üye Olun" yazısına basarak üye olma sayfasına ulaşabilirsiniz. Bu sayfada gerekli bilgileri eksiksiz doldurunuz.gizerler.com SSL güvenlik sertifikaları ile korunduğu için şifreniz güvenli bir şekilde iletilmektedir.
veyisoglugrup.com giriş şifrenizi hatırlamıyorsanız sayfanın en üstünde bulunan "Giriş Yapın" yazısına tıklayınız.Giriş sayfasında "Giriş Yapın" butonunun hemen sağında "Şifrenizi unuttuysanız tıklayın" yazısına tıklayınız.Önünüze gelen ekranda bilgileri eksiksiz olarak doldurunuz.Yeni şifre oluşturma linkiniz E-mail adresinize iletilecektir.Gönderilen linki takip ederek işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Hesabım sayfasından siparişlerinizi takip edebilir, üyelik bilgisi güncelleme ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz.
Beğendiğiniz ürünlerin fiyat değişikliğini takip etmek veya daha sonra incelemek için ürünün sayfasından "Favorilerime Ekle" butonu ile ürünleri favori listenize ekleyebilirsiniz. Ürünleri favori listenize eklemek için üye olmanız gerekmektedir.Favorilerim sayfasında ürününüzü "Çıkar" butonu ile listenizden silebilirsiniz. Ürün satıştan kaldırılmış ise favorilerim listesinde görünmez.
Gizlilik politikamıza buradan ulaşabilirsiniz
veyisoglugrup.com'dan ürün almak için ürün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonuna basınız.Ürün sepetinize eklenecektir. Açılan ekranda isterseniz "Alışverişe Devam Et" butonu ile başka ürünleri inceleyebilir veya "Sepete Git" butonu ile sepetinizi görebilirsiniz.
Sepete eklediğiniz tüm ürünleri bu sayfada görebilirsiniz.Satın alacağınız ürün veya ürünlerin fiyatlarını,sepet toplamını,kargo ücretini bu sayfada inceleyebilirsiniz.İsterseniz ürün adetini güncelleyebilir veya ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz.Satın alma işlemine devam etmek için "Devam" butonu ile Teslimat sayfasına geçebilirsiniz.
Ürünün teslimat ve fatura adresinin belirleneceği sayfadır.Yeni adres ekleyebilir,fatura veya teslimat adreslerinizi güncelleyebilirsiniz.Satın alma işlemine devam etmek için "Devam" butonu ile Ödeme sayfasına geçebilirsiniz.
Ödemeyi tamamlayacağınız sayfadır.Ödeme şeklinizi seçerek işleme devam etmelisiniz. .
Kredi Kartı: Kredi Kartı ile ödeme yapmak istiyorsanız "Kredi Kartı" bölümünden istenilen kredi kartı üzerinde yazan Ad, Soyad, Kart Numarası, Tarih ve CVC bilgilerinin doldurarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.Kredi kartı numaranızı girdikten sonra taksit seçenekleri gelecektir.İstediğiniz ödeme seçeneğini seçerek ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.Bu alanda vereceğiniz bilgiler sitemimiz tarafından kesinlikle saklanmamakta ve sizinle bankanız aranızda SSL ile şifrelenerek bankanıza iletilmektedir
Havale:Havale ile ödeme yapmak istiyorsanız "Havale" bölümünden istediğiniz bankayayı seçerek işleminize devam edebilirsiniz.Siparişinizin gecikmemesi için, Havale/EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numaranızı girmeniz gerekmektedir. Sipariş numaranızı, siparişinizi tamamladıktan sonra veya sipariş takip ekranlarımızdan görebilirsiniz. 2 iş günü içinde alınamayan havale ödemelerinde siparişiniz iptal edilecektir.
Ödeme işlemini bitirmek: Ödemenizi yapmak ve kredi kartınızdan işlemlerin yapılabilmesi için Siparişi Tamamla butonuna tıklayınız.3D Secure işlemini gerçekleştiriniz.İşleminin başarılı ise "Siparişiniz Alınmıştır" sayfasına yönlendirileceksiniz.Sipariş numaranıza bu sayfada ulaşabilirsiniz.
Sipariş Takibini Nasıl Yapabilirsiniz?
Ödeme işleminizin sonunda E-mail adresinize satın aldığınız ürün veya ürünler ile ilgili detay maili gönderilecektir.Sipariş numaranıza bu mailden veya siparişlerim bölümünden ulaşabilirsiniz.Siparişlerim sayfasında siparişinize ait kargo takip linki oluşmaktadır.Sipariş Takibini bu sayfadan takip edebilir veya bize iletişim bilgilerimizden ulaşabilirsiniz.
Siparişinizin İptali Nasıl Yapılır?
Siparişinizi iptal etmek için veyisoglugrup.com üzerinden siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Ürününüz kargoya verilmiş ise siparişiniz iptal edilemeyeceğinden kargo tarafınıza ulaştığında teslim almadan geri göndermeniz gerekmektedir.
Veyisoğlu'dan aldığınız bir ürünü aşağıdaki sebeplerden ötürü iade edebilirsiniz:
- Siparişin yanlış gönderilmiş olması
- Siparişin yanlış verilmesi
- Ürünün hatalı/bozuk olması
- Cayma Hakkı
İade işlemleri için :
1."Hesabım" bölümünden "Siparişlerim'e" gidiniz.
2."İade Talebi Oluştur" butonuna basınız.
3.İade edilecek ürün ve iade nedeni seçiniz.
4.İşlemi sonlandırınız.
Ürün bedelinin geri ödenmesi
Siparişinizin iptal işlemi tamamladığınızda ödeme yaptığınız şekle göre sipariş verilen kredi kartına veya hesaba geri ödeme yapılacaktır.
Geri ödeme yasal süresi 10 gündür.
Siparişiniz veyisoglugrup.com tarafından iptal edildi ise;
Veyisoğlu'dan aldığınız bir ürün iptal sebebi ürünün stoklarda kalmaması,ödeme işlemlerinde hata olması gibi sebeplerden siparişiniz iptal edilebilir veya üyelik hesabınız askıya alınabilir.
SipariÅŸinizin Size Teslim Edilmesi
Yurti̤i Kargo Hafta i̤i 09:00 Р17:00 , Cumartesi 09:00-13:00,
Horoz Lojistik Hafta içi 09:00 – 17:00 saatlerinde teslimat yapılır. Cumartesi ve Pazar günü teslimat yapılmaz. Cumartesi ve Pazar günleri verilen sipariÅŸler Pazartesi kargolanır.
SipariÅŸinizin kargo takibi
Kargoya verilen ürünlerinizi "Siparişlerim" sayfasında bulunan takip kodunuza tıklayarak takip edebilirsiniz.
Fatura Åžekli
Siparişinizi oluştururken "Teslimat" sayfasında bulunan fatura ve teslimat adreslerinizin oluşturulması aşamasında fatura adresine girdiğiniz alana faturanız gönderilecektir.
Faturanız teslim edilmediyse
Faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse müşteri hizmetlerine talebinizi iletebilirsiniz.
Teslimat
Teslimat sırasında sipariÅŸ kolisinin içeriÄŸinin hasarsız olduÄŸunu mutlaka kontrol ediniz.Kargo paketinde veya üründe hasar varsa kargo görevlisine "Tutanak" tutturunuz.Ãœrünüzü bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip VeyisoÄŸlu’ya geri gönderiniz.Yetkili servis tarafından kurulumu gereken buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon gibi elektronik kategorisi sipariÅŸleriniz için yetkili servis bilgisi olmadan ürün paketi açılırsa ürün iade kapsamı dışında kalır.Yetkili servis üründe bir sorun tespit ederse servis raporu ile ürün iadesi gerçekleÅŸmektedir.SipariÅŸlerim sayfasından iade talebi oluÅŸturunuz.
Kargo teslimat adresinde kişi bulunamamışsa
Kargo firması sizi adresinizde bulamamışsa paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
Ürün İadesini Nasıl Yapabilirim?
1."Hesabım" bölümünden "Siparişlerim'e" gidiniz.
2."İade Talebi Oluştur" butonuna basınız.
3.İade edilecek ürün ve iade nedeni seçiniz.
4.İade edeceğiniz ürünleri iade etmeden önce size gönderilen fatura çıktısının alt kısmında yer alan, aşağıda örnek görseli bulunan alanı doldurmanız ve imzalamanız gerekmektedir.
5.İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyunuz.
6.Paketi anlaşmalı kargo firmalarımız ile kargoya teslim ediniz..
Tüm bilgiler doldurulduktan sonra anlaşmalı kargo firmalarımız ile ürünü ve formu göndermeniz iade sürecinin başlaması için yeterli olacaktır. Üretici veya firma kaynaklı herhangi bir hatası olmayan, müşteri cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinden doğacak kargo ücreti müşterilerimiz tarafından ödenecektir.
Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.
Kargoya teslim edilmiş olan siparişlerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılacaktır.
Ürün iadesinde kargo ücreti ödeyecek miyim?
Üretici veya firma kaynaklı herhangi bir hatası olmayan, müşteri cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinden doğacak kargo ücreti müşterilerimiz tarafından ödenecektir.
İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra süreç
Ürününüz gizerler tarafından teslim alındıktan sonra iade şartlarına uygunluğu,ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
İade talebinizin onaylanması durumunda en geç 10 günlük yasal süre içinde iade süreci tamamlanır.
Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır ?
Ödeme şekli "Kredi Kartı" ise; ödemeniz kredi kartınıza yapılacaktır.( İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.)
Havale ile yapılmış ödemelere bağlı iadelerde , ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade prosedürü başlatılır ve geri ödeme yine bankanıza havale olarak gönderim yapılır.
Taksitli alışverişimin iadesi nasıl yapılır ?
Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri, banka prosedürleri gereği, taksit süresi ve ilgili taksit tutarlarına göre yapılır. Taksitli siparişlerde iade yapıldığında kartınıza tek seferde ödeme yapılarak toplam işlem tutarı kadar limit açılır. Banka işlem ve süreçlerine göre ekstrenizde artı/eksi bakiye olarak görebilirsiniz.
Eksik ürün/aksesuar gönderimi
Siparişinizde ürünler eksik geldiyse;
Paketinizin içeriği eksik ise, 0 850 303 9973 numaralı telefonumuzdan ya da info@veyisoglugrup.com mailimizden bizimle irtibata geçiniz. Sorununuz gerekli incelemelerden sonra en kısa sürede çözümlenecektir.
Yanlış ürün işlemleri
Siparişiniz ile faturada bulunan ürünler eşleşmiyorsa,veyisoglugrup.com üzerinden "İade Talebi" oluşturup ürünü faturası ile birlikte tek bir pakete koyunuz ve Gizerler adresine kargolayınız.Ürün gizerler tarafından teslim alındıktan sonra kontrol edilerek talebinizi değerlendirir.
