Teslimat ve Kargo
Veyisoğlu Grup · Teslimat ve Kargo
Siparişiniz yetkili bayi güvencesiyle hazırlanır ve teslim edilir
İzmir içi teslimatlar ücretsizdir. Her ürünün teslimat kapsamı ve tahmini süresi ürün sayfasındaki Teslimat Bilgisi kutusunda belirtilir; sipariş süreçlerinde SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Teslimat Süreci
- Sipariş onayı
Siparişiniz alındığında SMS ve e-posta ile bilgilendirilirsiniz. "Hızlı Gönderi" ibaresi bulunan ürünler 24 saat içinde kargoya verilir.
- Hazırlık ve sevkiyat
Ürünler anlaşmalı kargo firması ile belirttiğiniz adrese gönderilir; ürün sayfasında belirtilen tarih aralığında teslim edilir.
- Teslim alma
Paketi kargo görevlisi nezaretinde kontrol edin. Hasar varsa Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeden teslim fişini imzalamayın.
Sık Sorulan Sorular
Teslimat ücreti ödemem gerekiyor mu?
İzmir içi teslimatlar ücretsizdir. “Kargo Bedava” ibaresi bulunan ürünlerde kargo ücretsizdir; diğer ürünlerde kargo ücreti sipariş esnasında tahsil edilir. Ürünün teslimat kapsamı (yalnızca İzmir veya Türkiye geneli) ürün sayfasındaki Teslimat Bilgisi kutusunda yazar.
Siparişim ne zaman gelir?
Satın aldığınız ürünler, ürün sayfasında belirtilen tarih aralığında teslim edilir. Üründe “Hızlı Gönderi” yazısı varsa siparişiniz 24 saat içinde kargoya verilir. Sipariş süreçlerinde SMS ve e-posta ile bilgi verilir; kargoya verildikten sonra süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. Kurulum gerektiren beyaz eşya ürünlerinde kurulum yetkili servis tarafından yapılır.
Teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin. Siparişiniz “Kargoya Verildi” durumundaysa alıcı veya adres değişikliğini yalnızca kargo firması yapabilir; yoldaki kargo ile ilgili talebinizi yine müşteri hizmetlerimize iletmelisiniz.
Siparişim adreste bulunmadığım bir zamanda gelmiş, ne yapmalıyım?
Kargo firması, adresinizde olmamanız durumunda siparişinizi şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz iade edilir. İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız bizimle iletişime geçin.
Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
- Dış görünüşte sorun, kırık parça sesi, pakete bulaşmış sıvı veya ezilme varsa paketi mutlaka kargo görevlisi nezaretinde açıp içeriği kontrol edin.
- Pakette veya üründe hasar varsa kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyin; tutanak düzenlenmeden teslim fişini imzalamayın.
- “Durum Tespit Tutanağı” teklif edilirse kabul etmeyin; bu belge Hasar Tespit Tutanağı yerine geçmez.
- Kontrol sonrası kargoyu teslim almazsanız durumu müşteri hizmetlerimize bildirin.
Teslimatla ilgili sorularınız için çağrı merkezimiz hizmetinizde.
